Редакция от 29 сентября 2026 г.
1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Жумаевой Регины Алишеровны (ИНН 381207073310, ОГРНИП 317385000104468), далее — «Исполнитель», адресованной физическим лицам, далее — «Заказчик», и содержит условия договора о продаже готовых блюд с доставкой или самовывозом через сайт gramovka.ru (далее — «Сайт») под наименованием «Граммовка».
1.2. Акцептом оферты является вход в личный кабинет на Сайте по номеру телефона с подтверждением кодом из SMS. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях оферты (статьи 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).
1.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
2.1. Исполнитель изготавливает готовые блюда по заказу Заказчика и передаёт их Заказчику путём доставки по указанному адресу в г. Иркутске или самовывоза, а Заказчик оплачивает заказы с депозита.
2.2. Состав, вес, цена и КБЖУ блюд указаны в меню в личном кабинете. Сведения о КБЖУ рассчитаны по рецептурам Исполнителя и носят справочный характер: фактические значения могут отличаться в пределах естественной вариативности продуктов.
2.3. Дневная норма КБЖУ, которую Заказчик вводит сам или рассчитывает на Сайте по формуле Миффлина — Сан Жеора, и подсказки о том, сколько осталось добрать до нормы, служат справочным инструментом и не являются медицинской или диетологической рекомендацией.
3.1. Оформлять заказы может Заказчик, получивший место. Если свободных мест нет, Заказчик встаёт в очередь; места освобождаются в порядке очереди, о получении места Заказчик уведомляется по SMS. Находясь в очереди, Заказчик может пополнять депозит и возвращать его.
3.2. Место освобождается, если одновременно: баланса депозита недостаточно для оплаты самого дешёвого блюда меню, у Заказчика нет оформленных заказов на будущие даты и прошло не менее трёх дней с момента SMS-уведомления о низком балансе. Остаток депозита в этом случае возвращается Заказчику в порядке раздела «Депозит».
3.3. Заказчик, место которого освобождено, вправе снова встать в очередь из личного кабинета. Заказчик вправе в любой момент отказаться от места, обратившись к Исполнителю.
4.1. Заказчик пополняет депозит переводом денежных средств по реквизитам, указанным в личном кабинете, с кодом заявки в комментарии к переводу. Заявка действует три дня. Депозит зачисляется на баланс после поступления средств Исполнителю.
4.2. Депозит является предварительной оплатой заказов. Проценты на сумму депозита не начисляются.
4.3. При оформлении заказа его стоимость списывается с депозита. При отмене заказа стоимость возвращается на депозит.
4.4. Заказчик вправе в любой момент потребовать возврата остатка депозита, подав заявку в личном кабинете. Остаток перечисляется через Систему быстрых платежей по номеру телефона Заказчика или на банковскую карту Заказчика в срок не более десяти дней со дня подачи заявки. Пока перевод не выполнен, Заказчик вправе отменить заявку.
4.5. Движение средств по депозиту — пополнения, списания, возвраты — отображается в истории операций в личном кабинете.
5.1. Заказ оформляется в личном кабинете: Заказчик выбирает блюда, способ получения, дату и время. Заказ можно оформить на сегодня или на дни вперёд в пределах, доступных на Сайте.
5.2. Заказ принимается при наличии у Заказчика места, достаточного баланса депозита и соблюдении минимальной суммы заказа, если она установлена для выбранного способа получения. Минимальная сумма показывается при оформлении заказа.
5.3. Цена блюд указывается на Сайте в рублях и фиксируется в момент оформления заказа. Исполнитель вправе изменять цены; изменение не распространяется на оформленные заказы.
5.4. После оформления заказу присваивается номер, его статус отображается в личном кабинете.
6.1. Доставка выполняется по г. Иркутску ежедневно с 10:00 до 22:00 во временные интервалы, доступные при оформлении заказа.
6.2. Самовывоз, если он доступен, осуществляется по адресу, указанному на Сайте при оформлении заказа.
6.3. Заказчик обязан указать достоверный адрес доставки и находиться по нему в выбранный интервал. Если заказ не удалось передать по вине Заказчика, Исполнитель вправе считать обязательство исполненным.
7.1. Заказчик вправе отменить заказ в личном кабинете, пока Исполнитель не начал его готовить. Заказ на будущую дату можно отменить самостоятельно до 20:00 по иркутскому времени накануне даты доставки. В остальных случаях отмена согласовывается с Исполнителем по телефону.
7.2. Исполнитель вправе отменить заказ, если исполнить его невозможно, в том числе при отсутствии блюда или адресе вне зоны доставки, с уведомлением Заказчика.
7.3. При отмене заказа по любому из оснований стоимость заказа возвращается на депозит.
8.1. Блюда надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (перечень, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463).
8.2. При получении блюда ненадлежащего качества или не соответствующего заказу Заказчик вправе потребовать замены блюда либо возврата его стоимости на депозит или способом, указанным в разделе «Депозит». Претензию рекомендуется направить в день получения заказа с фотографией блюда.
8.3. Претензии принимаются по телефону +7 (964) 730-13-99 и по электронной почте 2228863@mail.ru. Исполнитель рассматривает претензию в срок не более десяти дней со дня получения.
9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные недостоверными данными, указанными Заказчиком, в том числе номером телефона и адресом доставки.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.
10.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных на основании согласия на обработку персональных данных, которое Заказчик даёт при входе в личный кабинет.
11.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и не распространяется на заказы, оформленные до её публикации.
11.2. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.